1985年，海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，當(dāng)時(shí)海爾集團(tuán)的廠長張瑞敏先生揮起大錘砸毀了有質(zhì)量缺陷的76臺冰箱，從此喚醒了海爾人的質(zhì)量意識。
海爾人始終堅(jiān)持有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品就是廢品的觀念。在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏對他的員工說，我們拿到的只是一塊全運(yùn)會的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會金牌。
在這樣的鼓勵(lì)下，海爾的員工更加樹立起嚴(yán)格的質(zhì)量觀。所有的員工都以拿奧運(yùn)會金牌為目標(biāo)，以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球?yàn)榉较颉?/p>
海爾在生產(chǎn)經(jīng)營中始終向員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)基本觀點(diǎn)：用戶使企業(yè)的衣食父母。在生產(chǎn)制造過程中，他們始終堅(jiān)持“精細(xì)化、零缺陷”，讓每個(gè)員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被員工自覺落實(shí)到行動(dòng)上，每個(gè)員工到將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。海爾空調(diào)從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品開箱合格率始終保持在100%。
2009年9月4日到9日于德國柏林舉行的2009 IFA國際消費(fèi)電子展上，海爾集團(tuán)展示的彩色系列海爾卡薩帝意式三門冰箱以其突破傳統(tǒng)的顏色、時(shí)尚外觀的設(shè)計(jì)，也得到了眾多來自歐美等地頂尖工業(yè)設(shè)計(jì)師，以及來自全球各地的采購商的青睞。在本次展會上，中國海爾冰箱獲得全球最大媒體集團(tuán)銳德商訊授予的“全球冰箱領(lǐng)袖獎(jiǎng)”的至高榮耀，這是中國企業(yè)參展IFA以來首次問鼎該獎(jiǎng)項(xiàng)。
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