品牌服務(wù)體系認(rèn)證的依據(jù)

　　 品牌，這是一個很抽象的詞匯，簡單的表現(xiàn)僅僅是一個logo，一句口號，一個名稱，但是正是這些簡單的符號，給企業(yè)賦予了無窮大的價值，這就是品牌的力量。近日，國務(wù)院批復(fù)國家發(fā)改委《關(guān)于設(shè)立“中國品牌日”的請示》，同意自2017年起，將每年5月10日設(shè)立為“中國品牌日”，旨在提升中國品牌的影響力和知名度。

　　 進(jìn)入21世紀(jì)后，盡管中國品牌工作推進(jìn)緩慢，但中國企業(yè)在品牌建設(shè)上做了很多嘗試。以聯(lián)想集團(tuán)收購IBM-PC品牌、吉利汽車集團(tuán)收購沃爾沃品牌為標(biāo)志，開始了中國企業(yè)收購國外品牌的過程。這說明中國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力在增強(qiáng)，中國的企業(yè)在壯大，也說明了中國的品牌實(shí)カ在增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了從無到有和從小到大的轉(zhuǎn)變。

　　成功的品牌的延伸擴(kuò)散和有利可圖的品牌授權(quán)的增長，體現(xiàn)了強(qiáng)大的品牌創(chuàng)造價值的潛力。無處不在的品牌能吸引人才，像吸引顧客一樣吸引員工。 品牌服務(wù)體系認(rèn)證依據(jù)：
由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭起草并歸口的商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南國家標(biāo)準(zhǔn)，由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委頒布，并于2012年2月1日起實(shí)施。這是國內(nèi)首部關(guān)于企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)的國家標(biāo)準(zhǔn)。

　 　品牌服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評價指標(biāo)和分值，滿分為1000分，分為“能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響”等5個一級指標(biāo)，以及“品牌規(guī)劃、品牌管理、保障機(jī)制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、社會責(zé)任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會影響”等17個二級指標(biāo)，52個三級指標(biāo)。

評價結(jié)果分四級：
　 　950分以上為五星級品牌；
　 　900分以上為四星級品牌；
　 　800分以上為三星級品牌；
　 　700分以上為二星級品牌。
　  品牌服務(wù)體系認(rèn)證國家標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)空白點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)在品牌建設(shè)活動中，要突出服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任、誠信、企業(yè)文化。
  
　　我們的品牌管理體系認(rèn)證目的是讓被動消費(fèi)的客戶從內(nèi)心深處得到轉(zhuǎn)變，成為為你進(jìn)行推廣的客戶。

　　無處不在的品牌像鮮花吸引蜜蜂一樣吸引顧客。盡管可以有更便宜的、同等服務(wù)的選擇，但這些顧客常常付出溢價。顧客愿意等待數(shù)年、扔下600美元（據(jù)懂得這些事情的、我的妻子所知，或者要花費(fèi)更多）從愛馬仕（ Hermes）購買一款鉑金手袋（ Birkin handbag），就是一個保持無處不在的品牌對顧客的作用的例子。

　　賽學(xué)的信條只有簡單的一個詞語“有用的”。　　

　　以企業(yè)名稱作為服務(wù)品牌的名稱，在實(shí)踐中客觀存在。當(dāng)企業(yè)名稱形成了較大影響力時，打造與企業(yè)名稱同名的服務(wù)品牌，更加有利于服務(wù)品牌的傳播與塑造。由于服務(wù)對象對企業(yè)名稱的認(rèn)知與接受，強(qiáng)化了服務(wù)品牌傳播的速度與廣度，客觀上免去了服務(wù)品牌傳播前期大量的宣傳與造勢等工作。同時，企業(yè)名稱給服務(wù)對象、社會大眾形成的強(qiáng)烈印象，會強(qiáng)化服務(wù)品牌在社會公眾、服務(wù)對象的心理認(rèn)知與價值認(rèn)同，即能確保服務(wù)品牌與企業(yè)名稱鮮明個性的統(tǒng)一，進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)品牌在社會大眾中的強(qiáng)烈識別特性。

　　以企業(yè)名稱作為服務(wù)品牌的名稱，會將企業(yè)名稱與服務(wù)品牌名稱更加緊密地結(jié)合在一起，在其中一者出現(xiàn)負(fù)面的信息時，服務(wù)品牌和企業(yè)名稱都會受到影響。雖然，企業(yè)與品牌本身就是緊密的聯(lián)合體，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面的事件/信息時，企業(yè)主導(dǎo)下的服務(wù)品牌也必將受到?jīng)_擊，或服務(wù)品牌出現(xiàn)負(fù)面事件/信息時，企業(yè)亦不能脫離干系。但畢竟，企業(yè)名稱與服務(wù)品牌名稱的不同一，會在一定程度上形成“緩沖保護(hù)”，減弱負(fù)面事件/信息對另一者直接帶來的負(fù)面沖擊與影響。

　　因此，以企業(yè)名稱作為服務(wù)品牌的名稱來打造服務(wù)品牌，要具備足夠的自信。

　　成功的品牌的延伸擴(kuò)散和有利可圖的品牌授權(quán)的增長，體現(xiàn)了強(qiáng)大的品牌創(chuàng)造價值的潛力。無處不在的品牌能吸引人才，像吸引顧客一樣吸引員工。就像順客一樣，員工很樂意分享與自己有關(guān)的一個品牌帶來的好處。如果一個公司是好的，那么它的員工也就是好的。顧客炫耀他們對無處不在的品牌的消費(fèi)，敬業(yè)的雇員能成為一個無處不在的品牌和服務(wù)的最引人注目的消費(fèi)者。他們品牌價值是真實(shí)面玻清楚地反映在上市公司的股票價格里。例如，美國運(yùn)通公司American Express）市值的61％來自它的品牌價值。

　　品牌服務(wù)體系認(rèn)證的出現(xiàn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)在品牌建設(shè)活動中，要突出服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任、誠信、企業(yè)文化。
　　賽學(xué)現(xiàn)在擁有上海總部、蘇州分部、無錫分部、杭州分部、長沙分部、武漢分部、重慶分部，以后還逐步將擴(kuò)展到各地，為中小企業(yè)服務(wù)。