| 服務行業(yè)要建立符合ISO9001質量管理體系要求的服務質量控制體系，目的可能是為了保持資質、獲得榮譽、向客戶提供信心等。無論出于什么目的，實踐證明，ISO9001：2008標準已經(jīng)非常適用于服務行業(yè)，如外貿(mào)、政府、團體、賓館飯店、中介事務所、運輸物流、軟件外包、足浴、物業(yè)管理、商店等。
服務行業(yè)種類比較多，服務產(chǎn)品特性差異很大。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務企業(yè)所建ISO9001質量管理體系更應該有自身的特點。不同行的，甚至是同行的ISO9001體系文件，僅僅只能用于參考。除了產(chǎn)品差異外，人員以及經(jīng)營思想的差異性，也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。
服務行業(yè)所建的ISO9001質量管理體系應能符合顧客對服務產(chǎn)品的理解習慣，最好能按企業(yè)本身提供服務的流程來設計。站在顧客的角度，以顧客的思維習慣，沿著業(yè)務的承接和展開，來作為自身ISO9001體系文件的主線。此外，人員培訓、顧客交流、設施維護、現(xiàn)場管理等這些顧客能直接感受到的因素，都應該作為企業(yè)的經(jīng)營管理重點，在ISO9001體系文件中重點突出。 |
