關(guān)鍵詞：ISO9001管理體系,質(zhì)量管理體系,質(zhì)量體系認(rèn)證

　　ISO9001質(zhì)量管理體系作為管理科學(xué)中質(zhì)量管理皇冠上最耀眼的那顆明珠，是組織管理學(xué)和質(zhì)量管理科學(xué)管理多年發(fā)展最精華的結(jié)晶。ISO9001管理體系條款簡(jiǎn)潔易記(剛開(kāi)始接觸會(huì)覺(jué)得很拗口)、內(nèi)涵直白質(zhì)樸(恰好印證了真理往往是簡(jiǎn)單質(zhì)樸的這句話)，要義精深博大(涵蓋了現(xiàn)代社會(huì)各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)最理想的運(yùn)作流程)，很多企業(yè)通過(guò)積極推行獲得了一定成功。

　　ISO9001管理體系共72個(gè)要素，囊括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)各方面要注意的重要流程，其最大的積極作用是能通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)行最大程度減輕人性中不良因素和人治因素對(duì)組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。

　　ISO9001體系的核心價(jià)值有5項(xiàng)。即凡事有人負(fù)責(zé) --- 人人有職責(zé)，因事設(shè)崗，因崗招人，因人定責(zé)，讓每個(gè)人都在既定框架內(nèi)履行工作職責(zé)。凡事有章可循 --- 事事有程序，針對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同工作范疇類(lèi)型，制定出標(biāo)準(zhǔn)流程和順序，讓每個(gè)部門(mén)每個(gè)人在遇到各類(lèi)事情時(shí)都能按部就班照章行事。凡事有據(jù)可查 --- 作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各種工作崗位的特點(diǎn)制定出任務(wù)完成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程、方法、要素、數(shù)據(jù)等指導(dǎo)，讓員工有方向指引和能力幫助，避免獨(dú)自摸索用教訓(xùn)長(zhǎng)進(jìn)。凡事有人監(jiān)督 --- 體系有監(jiān)督，從管理學(xué)的督導(dǎo)原理出發(fā)，對(duì)每個(gè)人每件事情或任務(wù)的完成結(jié)果進(jìn)行查核，看結(jié)果是否達(dá)標(biāo)、流程是否正確、過(guò)程有無(wú)遺漏、避免意外因素導(dǎo)致的停滯或不符合影響。犯錯(cuò)誤有改進(jìn) --- 不良有糾正，讓做事情的人在犯過(guò)錯(cuò)誤后會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、會(huì)吃一塹長(zhǎng)一智、同時(shí)學(xué)會(huì)前事不忘后事之師、找到怎樣避免犯錯(cuò)亡羊補(bǔ)牢未雨綢繆的方法并公之于眾。

　　ISO9001管理體系條理分明、脈絡(luò)清晰。內(nèi)容架構(gòu)有根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定的質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量方針，為了讓各部門(mén)之間有效配合協(xié)作制定出的程序文件，為了讓員工工作更準(zhǔn)確制定出配套的制度規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，為了防止員工人為疏漏和懶惰制定出每日任務(wù)完成的表單填寫(xiě)記錄憑證。環(huán)環(huán)相扣、層層對(duì)應(yīng)，是一套切實(shí)有效的管理工具。只要腳踏實(shí)地的去做，肯定就會(huì)有效果。在執(zhí)行初期可能很多人都會(huì)不適應(yīng)，覺(jué)得很繁瑣(不去記錄表格用口頭表達(dá)看上去很簡(jiǎn)單，但工作一出現(xiàn)糾葛就會(huì)陷入互相扯皮相互指責(zé)的漩渦，會(huì)比做表格麻煩很多倍，且問(wèn)題會(huì)不定時(shí)出現(xiàn))，但只要堅(jiān)持下來(lái)就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。

　　ISO9001管理體系重新詮釋了品質(zhì)的概念，這里對(duì)質(zhì)量有兩種定義。一方面是產(chǎn)品本身的硬質(zhì)量，即可量化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)衡量。是品質(zhì)的原始字面意義，品乃眾人之口，質(zhì)為斤斤計(jì)較，就是站在客戶(hù)或用戶(hù)的角度來(lái)考量產(chǎn)品。另一面是各崗位的工作質(zhì)量，即該崗位的工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、管理思路和管理方法運(yùn)用的質(zhì)量(計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、循環(huán)PDCA法)，是做事的質(zhì)量，這里的質(zhì)量意義要高過(guò)前邊的質(zhì)量意義，因?yàn)橄扔胁块T(mén)的工作質(zhì)量才有硬性的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的保障標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于各部門(mén)工作質(zhì)量的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這里更多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行環(huán)節(jié)的督導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法。

　　另外，ISO9001體系從橫向、縱向、直觀、微觀幾個(gè)維度對(duì)品質(zhì)管理工作的細(xì)節(jié)和操作方式也做了相應(yīng)規(guī)范。如ISO9001強(qiáng)調(diào)全方位涵蓋經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)流程，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。而品質(zhì)就是來(lái)源于細(xì)節(jié)(細(xì)節(jié)來(lái)自很多方面，細(xì)節(jié)量化起來(lái)比較麻煩，細(xì)節(jié)表述起來(lái)很拗口，人們本能不喜歡細(xì)枝末節(jié)、雞毛蒜皮的事情，但這些都是產(chǎn)品質(zhì)量反映出來(lái)的一部分，沒(méi)有這些細(xì)節(jié)，品質(zhì)就會(huì)變成傻大粗的樣子，粗糙粗放框架型的品質(zhì)概念已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求)。

　　ISO9001強(qiáng)調(diào)協(xié)作與配合、需要大家積極參與、深度關(guān)注。而品質(zhì)也是來(lái)源于關(guān)注(只有全員重視，從核心管理層到車(chē)間基層員工，所有部門(mén)協(xié)同參與，從接單到設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造、到檢驗(yàn)、出貨每個(gè)環(huán)節(jié)的管控才會(huì)有結(jié)果。品質(zhì)工作來(lái)源于每個(gè)部門(mén)的深度關(guān)注，品質(zhì)是嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)出來(lái)的，品質(zhì)是采購(gòu)把關(guān)保障的，品質(zhì)是生產(chǎn)精密制造來(lái)的，品質(zhì)是細(xì)心檢驗(yàn)督導(dǎo)來(lái)的)。

　　ISO9001強(qiáng)調(diào)定期內(nèi)審和管理評(píng)審工作的重要性，要定期檢討反省工作是否督導(dǎo)落實(shí)到位，是否持之以恒進(jìn)行，有無(wú)一曝十寒的現(xiàn)象。而品質(zhì)同樣來(lái)源于堅(jiān)持(需要全員持續(xù)重視，毫不松懈，要求大家對(duì)待品質(zhì)的信念應(yīng)該固化為工作的一部分，不能搞運(yùn)動(dòng)式管理，不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)時(shí)緊時(shí)松。要做到無(wú)論客戶(hù)有沒(méi)投訴，品質(zhì)管理控制自始至終都要保持高標(biāo)準(zhǔn))

　　ISO9001強(qiáng)調(diào)一切文件規(guī)范書(shū)面化，透明化。要求一切工作按條款和既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。同時(shí)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)制定要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，因?yàn)榉�無(wú)明文規(guī)定即不為罪，無(wú)明文制度規(guī)定即不為過(guò)，如果標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有要求，責(zé)任就無(wú)法判定。責(zé)任就無(wú)從查起。在制度面前，中國(guó)人一貫有講究情理法、執(zhí)行時(shí)打折扣的惡習(xí)(取法其上得乎其中的惡習(xí)毛病)，有時(shí)候制度有規(guī)定我們都做不到，制度沒(méi)有規(guī)定的更不用說(shuō)，做到也可以，不做也沒(méi)關(guān)系，就是沒(méi)有衡量基準(zhǔn)和憑據(jù)導(dǎo)致的惡果。所以，要針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)訂立明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ----- 然后強(qiáng)力督導(dǎo)所有部門(mén)圍繞這些標(biāo)準(zhǔn)找方法，逐步建立按質(zhì)量要求做好、最大程度預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)的舉措。

　　ISO9001強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要性，要求對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)能力意愿不足的崗位要進(jìn)行必要的教育指導(dǎo)。質(zhì)量體系認(rèn)證只是我們的入門(mén)證，學(xué)習(xí)無(wú)止境。