有關(guān)質(zhì)量管理體系認證和ERP誰先行的問題從表面看并不相關(guān)，但這個企業(yè)中的管理者卻因此問題分成了三派：ISO先行派和ERP先行派
這樣的情況看似偶然，其實又為必然，分別負責(zé)營銷和生產(chǎn)的高層很容易就站在自己的立場之上考慮問題。ISO先行派負責(zé)認為最好先通ISO認證再上ERP項目，ERP先行派認為若先上ERP項 目，再上ISO項目的話，ERP項目討論確定的流程不一定與ISO流程相符合，若有不一致的地方，再返回來修改ERP流程的話，工作量大還可能會涉及到二次開發(fā)，從而導(dǎo)致項目延期或者成本增加。
有大把的企業(yè)沒有上ISO或者說只是通過了認證，并沒有實質(zhì)性的按照ISO的認證去管理，但是ERP依然運行得很好。當然也有大把的企業(yè)很早通過了ISO的各種論證，而至今卻還沒有上ERP 。這說明兩件事情并沒有非常直接的利害關(guān)系。
ISO是一系列的質(zhì)量管理體系，它所強調(diào)的是質(zhì)量管理過程中要及時記錄在案，以及成品和所構(gòu)成材料之間的鉤稽關(guān)系。借用ISO中一句精典的話：“當你的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，你拿什么證 據(jù)來證明你的清白”。ISO一般一個認證周期大約是四到五年，第一年拿證接下來每一年要進行年審。這說明ISO過程化很強，也就無所謂它的先后，也不要指望說：“通過了ISO的認證，企業(yè) 的質(zhì)量管理就立竿見影”。而ERP是強調(diào)企業(yè)在管理過程中各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精準和流通，從而消除信息孤島，為管理決策提供有效和精準的數(shù)據(jù)來源。毫無疑問兩者是相互促進、相互補充、相互 協(xié)-同的關(guān)系，但有一點可以肯定兩者之間決不是誰先上，誰后上更好的關(guān)系，如果我們的管理者過多的考慮這個問題并沒有太大的意義和作用，那很有可能把我們的企業(yè)管理帶入誤區(qū)和死胡同。
而ERP先行派認為應(yīng)該先上ERP再上ISO，因為這樣所花費的工作量較小，且減少了很多重復(fù)的工作，還有一個好處就是，ERP實施上線過程除了流程外，還需要很多的制度支持，這些制度 文件就可以納入到質(zhì)量管理體系認證中，以ISO的標準加以管理，所以說兩者還是互為補充的。在長期給企業(yè)做管理顧問的體會就是，我們的民營企業(yè)所重視的“制度”，往往還僅是停留在紙面上 ，沒有人去貫徹執(zhí)行，而國企則“制度”太多，落后重疊且非常死板，同樣難以執(zhí)行和落實。兩種類型企業(yè)的弊端必然導(dǎo)致企業(yè)管理陷入困境的結(jié)果。
現(xiàn)如今任何一家ERP供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)都會支持各種不同的制度，而大多數(shù)ERP系統(tǒng)都是通過流程來完成項目管理，而各種流程的制定也是可粗可細。因此，企業(yè)的信息化管理一定要有一個 認識提高的過程，很多企業(yè)高層總認為上ERP必須是企業(yè)達到一個較高的管理水平，那樣就永遠也上不了ERP，較高的管理水平是無法量化，ERP則是幫助企業(yè)達到高水平管理的工具，所以說企 業(yè)想讓管理提升，信息化和相關(guān)管理工具的應(yīng)用是必由之路，只有這樣才能使“管理行為”與“管理意識”交錯提高。因此我們說，上ERP系統(tǒng)能刺激管理水平的提高，管理水平的提高引發(fā)思 考并帶動流程和制度的改變，流程制度的改變會反襯出信息化不完整，信息化的不完整將導(dǎo)致各部門全面信息化應(yīng)用，全面應(yīng)用則會帶來管理協(xié)-同的問題，而管理協(xié)-同實踐中必然使管理意 識達到一個新的水平，這樣企業(yè)必將進行“IT治理”的全面整頓，使企業(yè)進入管理機制自我完善的良好體系。
害怕重復(fù)工作和走彎路這種思想在國企中尤其突出，企業(yè)在熟悉軟件的過程中很多ERP小組成員總是“害怕做無用功”，當實施顧問下達一些訓(xùn)練科目時，常有一些ERP小組成員以“沒必 要”“領(lǐng)導(dǎo)沒有指示”等為借口拒絕執(zhí)行。以前上ERP的條件比起現(xiàn)在不知要差多少倍，而我們的經(jīng)驗和知識正是在這種不斷的重復(fù)和不斷的走彎路中得以提高，對那些正在上ERP和將要上ERP 的企業(yè)來說，上ERP一定要先接受它給我們帶來的“痛苦”，再享受它給我們所帶來的“快樂”，沒有“痛苦”，就決不會有“快樂”，這是個鐵定的規(guī)律。
|
