危機(jī)發(fā)生后，總會留下不同程度的消極后果。危機(jī)所帶來的影響需要通過一系列的措施來消除，一般可以從以下兩方面著手。

　　一、制定危機(jī)恢復(fù)計劃，消除危機(jī)帶來的名譽及經(jīng)濟(jì)損失

　　危機(jī)出現(xiàn)后，為應(yīng)對新聞曝光、政府批評、公眾質(zhì)疑，組織往往需花費很多財力、物力和人力，而且危機(jī)直接導(dǎo)致銷售下降，造成組織收入的損失，再加上組織形象所遭受的間接損失，其經(jīng)濟(jì)損失難以計量。當(dāng)危機(jī)已得到基本控制，不再產(chǎn)生明顯的損害時，危機(jī)管理的重點工作就應(yīng)轉(zhuǎn)移到危機(jī)的恢復(fù)上來。這時需要著手制定危機(jī)恢復(fù)計劃，以便知道具體的危機(jī)恢復(fù)行動。一般來說，危機(jī)恢復(fù)計劃應(yīng)包括以下項目。

　　1、背景情況簡介

　　在背景情況中，要說明危機(jī)發(fā)生的來龍去脈，包括危機(jī)的起因、發(fā)展態(tài)勢、危機(jī)造成的影響、危機(jī)處理中已采取的措施、取得的效果以及危機(jī)過后遺留的影響等。

　　2、危機(jī)恢復(fù)人選名單

　　作為危機(jī)恢復(fù)計劃的常規(guī)項目，主要的擬定人員要在計劃中署名。另外，還需涉及的一個關(guān)鍵點就是本次計劃由誰來執(zhí)行，也就是將恢復(fù)工作落實到由誰去具體實施。

　　3、計劃的物資準(zhǔn)備、適用條件和有效期

　　這是對整個計劃的執(zhí)行過程所做的物質(zhì)及時間上的要求和限制。指明了在實施計劃過程中需要的物質(zhì)資源、本計劃適用的前提以及本次計劃的使用期限。

　　4、危機(jī)恢復(fù)對象

　　恢復(fù)對象是危機(jī)恢復(fù)工作所指向的客體，根據(jù)目標(biāo)的不同，可以是員工士氣、企業(yè)形象、客戶關(guān)系等不同的方面，這也是恢復(fù)危機(jī)計劃中不可缺少的項目。

　　5、恢復(fù)過程中的溝通策略

　　在整個恢復(fù)過程中，溝通是非常重要的，因而，在計劃中要將溝通的總體策略、實施辦法包括進(jìn)去。

　　6、員工的回復(fù)策略

　　如何鼓舞內(nèi)部士氣，激勵員工并對員工所受損害給予適當(dāng)補償，這些構(gòu)成了員工的回復(fù)策略。

　　7、組織形象的恢復(fù)策略

　　如果危機(jī)過后，對組織形象的恢復(fù)程度不滿意，可以策劃新的方法，適當(dāng)開展一些公關(guān)活動，以贏回顧客，恢復(fù)聲譽。

　　以上項目構(gòu)成了危機(jī)的恢復(fù)計劃，是整個危機(jī)恢復(fù)工作的行動指南。

　　二、消除危機(jī)帶來的消極心理

　　危機(jī)是日積月累造成的變質(zhì)結(jié)果，其發(fā)生在所難免，組織要采取有效措施及時化解，要抓住時機(jī)教育員工樹立危機(jī)意識，提醒員工正視市場競爭的壓力，提高警惕，保持不斷進(jìn)取的心態(tài)，積極發(fā)現(xiàn)危機(jī)警告信號，避免其變成真正的危機(jī)�；謴�(fù)危機(jī)對人的心理影響，可以從兩方面著手。

　　1、組織激勵

　　危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要針對員工所受的心理影響，給于適當(dāng)形式的激勵，使員工恢復(fù)信心，重振自我。

　　2、家人關(guān)心

　　家庭成員要意識到危機(jī)受害者受危機(jī)影響后產(chǎn)生的心理障礙，給于更多的照顧和理解。通過細(xì)致入微的關(guān)心，化解危機(jī)后的緊張與后怕。另外，在危機(jī)恢復(fù)過程中，組織應(yīng)邀請員工的家屬一同參與有關(guān)活動，協(xié)助員工消除心理上的負(fù)擔(dān)。

　　為了讓員工盡快從危機(jī)中恢復(fù)過來，組織與家庭需要給于關(guān)心與激勵，使其以充沛的精力投入到新的工作中。

    上一頁：處理危機(jī)要建立有效的信息傳播系統(tǒng)
    下一頁：危機(jī)管理要遵循哪些原則