公關(guān)危機發(fā)生的根源歸納起來主要有內(nèi)、外兩大因素。

　　一、導(dǎo)致公關(guān)危機產(chǎn)生的內(nèi)部因素

　　1、人員素質(zhì)低下

　　一方面，企業(yè)管理者只是水平有限，個人修養(yǎng)和管理水平較差，對員工缺乏威信和感召力，不能激發(fā)員工的工作積極性，使組織缺乏凝聚力，因而有可能引發(fā)危機。另一方面，員工自身的素養(yǎng)、對待顧客的態(tài)度等可能給企業(yè)的公關(guān)活動帶來隱患。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量與銷售服務(wù)存在缺陷

　　當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題或不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，就難以得到公眾的支持，產(chǎn)品銷售也不易開創(chuàng)良好的局面。因此，產(chǎn)品質(zhì)量與銷售問題也是公關(guān)危機產(chǎn)生的一個根源。

　　3、公關(guān)行為失策

　　公關(guān)行為必須以公眾利益為出發(fā)點。如果為了取悅于眾，而故意公布虛假信息，雖然暫時可能擴大銷售，但時間長了，必然不會為消費者所認(rèn)可，并最終給企業(yè)帶來危機。

　　二、導(dǎo)致公關(guān)危機產(chǎn)生的外部因素

　　1、受不正當(dāng)競爭沖擊

　　市場競爭中，難免出現(xiàn)利用弄虛作假、坑蒙拐騙等手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭的現(xiàn)象。如恣意生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、低價拋售同類產(chǎn)品、惡意散布謠言、進(jìn)行對比性廣告宣傳等。這些不正當(dāng)競爭的行為，都可能給企業(yè)帶來公共關(guān)系危機。

　　2、出現(xiàn)公眾誤解事件

　　由于信息的不對稱，公眾很難了解到企業(yè)的完整信息，對企業(yè)的了解大部分來自新聞媒體的報道，因而有可能產(chǎn)生對企業(yè)的誤解。尤其是聽到一些社會傳言，更會使公眾產(chǎn)生一些以偏概全的行為，破壞組織原有的形象。

　　3、政治經(jīng)濟環(huán)境與政策法規(guī)

　　組織是要受周圍環(huán)境影響的，一旦所處的政治體制、經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生變化，或是新頒布政策法規(guī)使某一行業(yè)或組織或某種產(chǎn)品受到影響，都可能帶來公關(guān)危機。一般地說，公共關(guān)系危機的產(chǎn)生往往是多種原因造成的共同結(jié)果。識別公關(guān)危機的根源并不困難，關(guān)鍵是要看如何從這些根源入手，防范與化解公關(guān)危機。

    上一頁：產(chǎn)品危機的預(yù)防與處理(二)
    下一頁：公共危機管理的基本原則