對于大批量生產(chǎn)制造型企業(yè)，其質(zhì)量管理人員利用現(xiàn)有的質(zhì)量管理工具對產(chǎn)品進(jìn)行了有效的質(zhì)量管理但對于ETO企業(yè)，由于生產(chǎn)量小，研究性強(qiáng)，高效質(zhì)量管理工具并未能得到廣泛的應(yīng)用文章針對高新技術(shù)行業(yè)中的項(xiàng)目式制造企業(yè)，通過對組織、流程等方面的分析來說明其質(zhì)量管理的特點(diǎn)，以及如何應(yīng)用現(xiàn)有的質(zhì)量工具提高其質(zhì)量管理水平。

　　一、引言

　　企業(yè)的質(zhì)量管理是由企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證結(jié)合在一起并起中心作用的管理過程組成。目前對研發(fā)型企業(yè)( ETO)的質(zhì)量管理的研究一般是針對大批量生產(chǎn)型企業(yè)的，比如個(gè)人電腦。但是對于那此年產(chǎn)數(shù)量比較少的項(xiàng)目式的研發(fā)型企業(yè)，比如說:雷達(dá)、飛機(jī)等研究就比較少。本文針對的是高新技術(shù)行業(yè)中的項(xiàng)目式制造型企業(yè)，通過對組織，流程等方面的分析來說明該類企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)，及應(yīng)如何利用現(xiàn)有的質(zhì)量管理工具來進(jìn)一步提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水品。

　　二、ETO型企業(yè)產(chǎn)品流程分析

　　1. ETO企業(yè)主要部門及所涉及的對象:(1)顧客:定義產(chǎn)品的服務(wù)和需求;(2)科技發(fā)展部:定義產(chǎn)品的交貨時(shí)間、成本、功能，是與顧客需求接口的部門;(3)科技計(jì)劃部:根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展部的信息，制定采購、研發(fā)和生產(chǎn)計(jì)劃;(4)研究室:負(fù)責(zé)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和研發(fā)，是企業(yè)的創(chuàng)新部門;(5)物資部:負(fù)責(zé)物料的采購、管理和控制;(6)檔案室:負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)成品的圖紙和說明書的歸檔保存;(7)質(zhì)量部:負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系的建立、實(shí)施及產(chǎn)品的檢驗(yàn);(8)生產(chǎn)部:主要負(fù)責(zé)所需產(chǎn)品的生產(chǎn);(9)財(cái)務(wù)處:主要是控制成本、核算、給每個(gè)部門的活動(dòng)提供經(jīng)濟(jì)支持。(10)裝備工程部:負(fù)責(zé)為顧客安裝、調(diào)試產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)售后的服務(wù)工作。

　　2. ETO企業(yè)的產(chǎn)品的分類:一類是"成熟型"，即己研制成功的;一類是"創(chuàng)新型"，需要根據(jù)顧客定單進(jìn)行研制的產(chǎn)品。

　　3. ETO企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的主要流程:(1)科技發(fā)展部首先與顧客簽訂訂貨合同，然后根據(jù)訂單定義產(chǎn)品的交貨時(shí)間、成本、功能等，然后把相關(guān)指令信息傳給利研計(jì)劃部，利研計(jì)劃部門對產(chǎn)品進(jìn)行分類，若是創(chuàng)新型，則該部門將該指令下達(dá)給其下屬的研究室，研究室對產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)。研究室把研究結(jié)果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)需要的圖紙和說明書，圖紙和說明書說說明了產(chǎn)品所用的零部件的相關(guān)信息，研究室再把這此圖紙和說明書送給檔案室.(2)利研計(jì)劃部根據(jù)計(jì)劃定制生產(chǎn)計(jì)劃日程，決定每月最終要完成的產(chǎn)品的主要時(shí)間日程。然后某一時(shí)間統(tǒng)一向物資部，生產(chǎn)制造部，檔案室下達(dá)生產(chǎn)某產(chǎn)品的指令。接到指令后檔案室將與該產(chǎn)品配套的圖紙和說明書送往物資部和生產(chǎn)制造部。物資部依據(jù)這此資料確定零部件的采購及采購周期，以便滿足生產(chǎn)的物料需求。生產(chǎn)制造部則依據(jù)這此資料制定零部件和子整件的詳細(xì)生產(chǎn)過程，并從庫存中獲得生產(chǎn)所需的物料。(3)物資部根據(jù)生產(chǎn)信息，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師提出的供應(yīng)商要求及供應(yīng)商的信息來確定采購單并由采購人員來進(jìn)行具體采購。當(dāng)供應(yīng)商的貨物到達(dá)后，質(zhì)量部組織收貨、檢驗(yàn)。物資部依據(jù)質(zhì)量部的檢驗(yàn)結(jié)果組織入庫，并產(chǎn)生相應(yīng)的應(yīng)付賬款。(4)生產(chǎn)制造部門依據(jù)利研計(jì)劃部的指令，以及中心檔案室傳來的圖紙和說明書從物資部領(lǐng)取所需物料，進(jìn)行生產(chǎn)制造。當(dāng)一個(gè)部件完成后，由質(zhì)量部進(jìn)行工序檢驗(yàn)，若合格則進(jìn)入下一步生產(chǎn)。否則查找原因，進(jìn)行返工或報(bào)廢。重復(fù)該過程直至產(chǎn)品完成。在由質(zhì)量部進(jìn)行整機(jī)檢驗(yàn)。(5)當(dāng)產(chǎn)品檢驗(yàn)完全合格時(shí)，交由裝備工程部，由他為顧客完成安裝、調(diào)試、出貨及售后的維修服務(wù)。

　　三、ETO型企業(yè)質(zhì)量管理特點(diǎn)分析

　　為了按時(shí)、按量、按質(zhì)完成訂單，在確定訂單合同的同時(shí)必須對供應(yīng)商的供貨質(zhì)量與本企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量做出準(zhǔn)確地判斷，像研究設(shè)計(jì)部門的質(zhì)量水平，工相自身生產(chǎn)質(zhì)量，所有的部件、組件、原材料等質(zhì)量水平都應(yīng)考慮。在這種復(fù)雜的環(huán)境下的ETO企業(yè)的質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn):

　　1.顧客比較固定，需求一般是多品種、小批量。每個(gè)產(chǎn)品一般來說都是為了適合特定顧客而高度定制化的，并且其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相當(dāng)復(fù)雜，所以造成其所用物料通用性較差。對于定制的物料，在同樣的品種和規(guī)格要求下的數(shù)量不多。由于品種多、數(shù)量少、通用性差，導(dǎo)致質(zhì)量管理部門進(jìn)行來品檢驗(yàn)時(shí)工作繁重而且量大。

　　2.由于部分物件無法依靠進(jìn)口獲得，而國內(nèi)供應(yīng)商極其匱乏，并且針對該部件，供應(yīng)商也屬按單訂制型生產(chǎn)，從而導(dǎo)致部分重要構(gòu)件供應(yīng)商的質(zhì)量水平?jīng)Q定了本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

　　3.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不是很清晰和明確。對于ETO企業(yè)的"創(chuàng)新型"產(chǎn)品，是需要根據(jù)顧客要求進(jìn)行研究設(shè)計(jì)的，所以在研制階段用的許多物料的功能、規(guī)格的需求都不是很清晰，但為了試驗(yàn)必須提前采購，從而導(dǎo)致來品檢驗(yàn)變得復(fù)雜和不易。

　　4.流程復(fù)雜多變而導(dǎo)致零、部件質(zhì)量控制的復(fù)雜性。由于按單訂制的主要是單件、小批量產(chǎn)品，而且每個(gè)單件的生產(chǎn)流程不盡相同，這就為部件質(zhì)量檢驗(yàn)的工作增加了工作量。同時(shí)，也導(dǎo)致了產(chǎn)品的生產(chǎn)不能運(yùn)用生產(chǎn)線進(jìn)行規(guī)模生產(chǎn)，使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量不易控制。

　　5. ETO型企業(yè)由于生產(chǎn)產(chǎn)品不固定，對產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，而且要不斷進(jìn)行高質(zhì)量、高性能的新產(chǎn)品的研發(fā)，這也為企業(yè)的質(zhì)量管理體系制定和審核計(jì)劃的實(shí)施提供了難度。

　　6.質(zhì)量管理人員缺乏質(zhì)量管理的專業(yè)知識。由于很多管理人員是均是工利背景，并不知道如何進(jìn)行管理，對質(zhì)量工具的了解也其少。從而導(dǎo)致了很多可以通過質(zhì)量工具的應(yīng)用就可以避免的質(zhì)量問題。