1、ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)考試后的證書是什么樣的？

ISO9001:2015內(nèi)審員證書樣本

ISO14001：2015內(nèi)審員證書樣本

ISO/TS16949：2009內(nèi)審員證書樣本

　 2、八項(xiàng)管理制度原則是什么?他和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有什么關(guān)系?

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。八項(xiàng)管理制度是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、YY/T0287-2003等同采用ISO13485:2003，等同采用的含義是什么?

　　等同采用是指與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同只存在少量編輯上修改。

　　4、過程方法和管理的系統(tǒng)方法有什么區(qū)別和聯(lián)系?

　　相同點(diǎn)：都是以過程為基礎(chǔ)，都要對過程間相互作用進(jìn)行識別和管理。

　　區(qū)別：過程方法：管理的是具體的過程，針對過程的輸入，輸出和活動進(jìn)行管理以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)(即過程結(jié)果)高效地得到過程的期望結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：管理的是整個體系，獎相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)看待和管理，已達(dá)到組織的預(yù)期目標(biāo)，提高實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效性和效率。

　　5、舉例說明什么是明示的，通常隱含的，必須履行的要求?

　　明：如在文件中闡明的要求。通常隱含，不言而喻的。必須履行的，如法律法規(guī)

　　6、什么是產(chǎn)品?四種通用類別的產(chǎn)品是什么?

　　過程的結(jié)果。服務(wù);軟件;硬件;流程性材料或他們的組合

　　7、簡述糾正，糾正措施和預(yù)防措施的定義?

　　糾正措施為消除不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施，避免不合項(xiàng)再次發(fā)生。預(yù)防措施為消除潛在的不合格或其他不期望情況原因所采取的措施，避免不合格發(fā)生。

　　8、什么是過程?過程的三要素?

　　將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。三要素：輸入活動輸出

　　9、PDCA四個步驟的內(nèi)容是什么?它應(yīng)用于哪些過程?

　　P策劃，d實(shí)施，c檢查，a處置。可適用于所有過程。

　　10、YY/T0287對質(zhì)量記錄和作廢受控文件的保存期限是怎么規(guī)定的?

　　質(zhì)量記錄保存期限：考慮產(chǎn)品壽命期，自產(chǎn)品放行之日起不少于兩年，法規(guī)要求。

　　作廢受控文件：考慮產(chǎn)品壽命期，質(zhì)量記錄保存期限，法規(guī)要求。

　　11、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系?

　　質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。

　　12、風(fēng)險管理有那幾個過程?

　　風(fēng)險分析，風(fēng)險評價，風(fēng)險控制，綜合剩余風(fēng)險的可接受性評價，風(fēng)險管理報告，生產(chǎn)和生產(chǎn)后信息。

　　13、以采購為過程為例，闡述PDCA的內(nèi)容和含義?

　　14、質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品技術(shù)要求有什么區(qū)別和聯(lián)系?

　　聯(lián)系：QMS是產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充，保證產(chǎn)品技術(shù)要求的實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品技術(shù)要求靠QMS來實(shí)施。區(qū)別：QMS要求是對QMS的要求，產(chǎn)品技術(shù)要求是對產(chǎn)品技術(shù)的要求。

　　質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是兩種不同的要求。產(chǎn)品要求是由顧客規(guī)定或最終認(rèn)可的網(wǎng)上找的答案!要求，涉及的是與產(chǎn)品固有特性有關(guān)的一些指標(biāo)和數(shù)據(jù)，是一種具體的、具有特殊性的要求。質(zhì)量管理體系要求則是一種通用的、具有普遍性的要求，涉及的是組織的方針、目標(biāo)、機(jī)構(gòu)和管理狀況，往往難以用具體的指標(biāo)、數(shù)據(jù)去衡量。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是質(zhì)量管理體系要求而不是產(chǎn)品要求。

　　兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：產(chǎn)品要求是顧客最終的需要，質(zhì)量管理體系要求是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的保證;質(zhì)量管理體系要求雖然本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)范中技術(shù)要求的支持和補(bǔ)充，而不是替代;兩者相互依存、相互促進(jìn)。

　　15、YY/T0287-2003要求的質(zhì)量管理體系文件包括哪些?

　　形成文件的質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序(26個)、 為確保過程的有效策劃，運(yùn)行和控制所需的文件、 本標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄(共40個0、 法規(guī)要求的其它文件、為每一類型或型號的醫(yī)療器械建立并保持一套文檔。

　　16、設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)在目的、對象、時機(jī)和方法上有何區(qū)別

　　1(設(shè)計(jì)評審 )2(設(shè)計(jì)驗(yàn)證 )3(設(shè)計(jì)確認(rèn) )目的： 1評價設(shè)計(jì)開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力，識別問題并提出措施 2證實(shí)設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求 3證實(shí)產(chǎn)品滿足使用要求或已知預(yù)期用途要求。對象： 1設(shè)計(jì)研發(fā)階段的結(jié)果 2設(shè)計(jì)輸出3通過驗(yàn)證的產(chǎn)品。時機(jī)： 1設(shè)計(jì)研發(fā)階段工作完成 2形成設(shè)計(jì)輸出時3產(chǎn)品交付或生產(chǎn)服務(wù)實(shí)施之前。方式：1 會議、傳閱 2試驗(yàn)、計(jì)算、對比、評審 3臨床、評價

　　17、ISO 13485:2003對醫(yī)療器械的可追溯性有何要求?

　　組織應(yīng)建立可追溯性的形成文件的程序。該程序應(yīng)規(guī)定產(chǎn)品可追溯性的范圍、程度和所要求的記錄;控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識，以實(shí)現(xiàn)可追溯性;產(chǎn)品的可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來源;加工過程的歷史;產(chǎn)品交付后的分布和場所。

　　有源植入性醫(yī)療器械及植入性醫(yī)療器械專用要求，可追溯性所要求的記錄應(yīng)包括可能導(dǎo)致醫(yī)療器械不滿足其規(guī)定要求的所有組件、材料和工作環(huán)境條件的記錄。應(yīng)要求代理商或經(jīng)銷商保持醫(yī)療器械的分銷記錄以便追溯。 保持貨運(yùn)包裝收件人的名字和地址的記錄。

　　18產(chǎn)品標(biāo)識的目的?狀態(tài)標(biāo)志的目的?

　　1產(chǎn)品標(biāo)識 2狀態(tài)的標(biāo)識 3產(chǎn)品唯一性標(biāo)識 。標(biāo)識的對象：1容易混淆的不同產(chǎn)品 2不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品 3有追溯要求的產(chǎn)品 。目的： 1防止不同類型產(chǎn)品混淆 2防止不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品混淆，防止誤用不合格品 3實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、的可追溯性。標(biāo)識的必要性： 1產(chǎn)品容易發(fā)生混淆時才需要的標(biāo)識 2必須有的標(biāo)識 3有追溯性要求時才需有的標(biāo)識。標(biāo)識的可變性：1 通常是不變的 2隨檢驗(yàn)狀態(tài)的變化而發(fā)生變化 3是唯一性(不可變)的標(biāo)識

　　19、管理評審和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的區(qū)別是什么

　　1內(nèi)審2管理審評。目的1、確定QMS是否符合要求和得到有效實(shí)施和保持2、確定QMS的充分性、適宜性、有效性。依據(jù)：1、審核準(zhǔn)則2、顧客要求與法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)要求。實(shí)施者：1、審核員2、最高管理者。方法：1、依據(jù)現(xiàn)場審核的發(fā)現(xiàn)形成審核報告并對糾正措施實(shí)施跟蹤2、通常采用會議形式。結(jié)果：得出QMS是否符合要求和有效實(shí)施與保持的結(jié)論，并對不符合項(xiàng)提出糾正措施要求2、對QMS改進(jìn)，產(chǎn)品改進(jìn)，資源需求作出決定。

　　20、YY/T0287對處理顧客抱怨有哪些要求?

　　對顧客抱怨應(yīng)：1 保持所有顧客抱怨調(diào)查的記錄;2 當(dāng)調(diào)查確定是在組織之外開展的活動導(dǎo)致了顧客的抱怨，則相關(guān)資料應(yīng)在所涉及的組織之間傳遞;3 當(dāng)任何顧客抱怨沒有采取預(yù)防和/或糾正措施則其理由應(yīng)予以批準(zhǔn)并記錄。

　　21、YY/T0287提到了哪些方面的策劃?

　　QMS策劃，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃，設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃，生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，測量分析和改進(jìn)的策劃

　　22、質(zhì)量管理體系審核是怎么樣分類的?

　　內(nèi)部審核，也稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行。外部審核包括：第二方審核，由組織的相關(guān)方(如顧客)或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核，由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織提供符合要求的認(rèn)證或注冊

　　23、什么是審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論?簡述他們之間的聯(lián)系

　　審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果。審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果

　　收集和驗(yàn)證信息—審核證據(jù)—對照審核標(biāo)準(zhǔn)—審核發(fā)現(xiàn)—考慮審核目的—審核結(jié)論

　　24、簡述內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的工作階段和主要工作內(nèi)容

　　1、審核的啟動―指定審核組長―確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則―選擇審核組2、審核的準(zhǔn)備―舉行末次會議―編制審核計(jì)劃―審核組工作分配―準(zhǔn)備工作文件(檢查表和記錄表格)3、審核的實(shí)施―舉行首次會議―在審核中溝通―收集和驗(yàn)證信息―形成審核發(fā)現(xiàn)―準(zhǔn)備審核結(jié)論4、審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)―編制審核報告―批準(zhǔn)和分發(fā)審核報告5、審核的完成6、審核后續(xù)活動的實(shí)施

　　25、審核計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容?在安排審核日程時應(yīng)注意哪些問題?

　　審核計(jì)劃應(yīng)包括：審核目的;審核準(zhǔn)則;審核范圍;現(xiàn)場審核活動的日期和地點(diǎn);現(xiàn)場審核活動的日程安排;審核組成員及工作分配。注意：部門不要遺漏;標(biāo)準(zhǔn)要求條款不要遺漏;部門與要求配套合理;時間與工作量合理;審核員專業(yè)能力分工合理;審核計(jì)劃應(yīng)提前發(fā)出。

　　26、檢查表的作用是什么?應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

　　作用：審核員的指導(dǎo)書。內(nèi)容應(yīng)包括：檢查項(xiàng)目：a) 覆蓋到標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理文件的要求;b) 運(yùn)用過程方法和P-D-C-A循環(huán)。 檢查方法;a) 面談、對活動的觀察、文件評審;b) 合理抽樣。也可包括檢查結(jié)果(記錄)。

　　27、不合格報告應(yīng)有哪些內(nèi)容?不合格事實(shí)陳述應(yīng)滿足哪些要求?

　　內(nèi)容包括：a) 受審核部門及負(fù)責(zé)人;b) 不合格事實(shí)陳述(5C);c) 不符合的審核準(zhǔn)則及對應(yīng)條款;d) 不符合項(xiàng)的性質(zhì);e) 要求糾正措施完成時間及驗(yàn)證方式;f) 審核員簽字，受審核部門確認(rèn)。還可包括后續(xù)活動的相關(guān)內(nèi)容：a) 糾正措施計(jì)劃;b) 糾正措施實(shí)施;c) 糾正措施驗(yàn)證。5c:clear清楚，correct正確concise明確concrete具體complete完整

　　28、受審核部門接到內(nèi)審不合格報告后應(yīng)完成哪些工作?

　　對不符合的發(fā)現(xiàn)采取糾正措施，通常由受審核方確定并在商定的期限內(nèi)實(shí)施;對糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證，由審核組成員進(jìn)行。

　　29、什么是審核證據(jù)?有哪幾種?

　　審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。種類：文件記錄口頭敘述，人證，物證，書證。

　　30、不合格品控制的目的是什么?
　　 防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。

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