iso9001認證，物流公司，質量體系認證，閔行質量認證
2015年07月14日上海西武物流有限公司順利通過ISO9001認證，標志著上海西武物流公司服務質量管理新的起點。很多政府單位在選擇供應商時，把ISO9001認證證書作為供應商審核的必要條件。
在質量體系認證的保證下，如何達到產品和服務的高質量、高水平，最直接的影響因素就是“質量執(zhí)行力”。強有力的執(zhí)行力能夠保證體系對產品質量控制的有效性，從而減少不良品和質量事故的發(fā)生。提升質量管理的執(zhí)行力，可以從預防為主的過程控制、開始。
一、 預防為主的過程控制
制造過程中做好過程控制中的預防，能為企業(yè)提升質量水平、降低質量成本、提高產品競爭力起重大作用。過程中必須遵從首檢、巡檢、末檢，三檢制度，如何保證及時有效地發(fā)現質量問題。
1、嚴格執(zhí)行首檢制度。首檢必須由作業(yè)員自檢合格后交給專職檢驗員檢查。首檢的重要性在于它是當天、當班開始作業(yè)，由于機床設備、模具的中途暫停使用可能造成的工藝參數，或長時間作業(yè)造成產品尺寸特性變化累積，甚至包含上個班次生產的批量不合格品未被發(fā)現，在本班次需重新確認。首檢的檢驗項目、檢驗手法必須明確。首檢會占用正常生產的時間，如首檢時間太長，日復一日會給企業(yè)帶來很大的浪費，企業(yè)必須思考合理解決這個矛盾，在計件制的企業(yè)中特別要注意這個問題。
2、充分、有效的培訓。作業(yè)員的技能應足以滿足對產品本工序的所有質量特性的了解。作為直接參與產品形成過程的數量最多的群體，如果作業(yè)員能夠有效控制產品質量，企業(yè)的產品質量必定會處于一個很高的水平。作業(yè)員普遍的職業(yè)素養(yǎng)都不會太高，為達到有效地管理目的，企業(yè)為此應制定詳細的培訓計劃。為使培訓的執(zhí)行充分、有效，至少要由人力資源、制造及工藝部門、質量部門共同參與。質量和工藝部門共同負責培訓教材的編制、校核工作，培訓教材務必做到內容詳實、細致，明確該崗位、該員工該做什么、怎么做、為什么做，甚至更詳細的還可以包括為什么要這樣做、不這樣做的后果等等。人力資源部門須與制造及相關部門溝通，實施開展培訓、培訓過程參與及培訓結果評價、跟蹤。
3、激勵與考核�？冃Э己耸亲钣行Ъぐl(fā)員工積極性的管理方法之一，但是如果操作不當只能收效甚微甚至于損害到企業(yè)的利益。對于操作人員的培訓，從培訓教材的編制、實施培訓、培訓監(jiān)督和評價、培訓跟蹤等所有環(huán)節(jié)，涉及到的部門人員均需列入績效考核范圍，并將績效考核的結果匯報當事人的直屬領導、部門主管，保證執(zhí)行的有效性。對已接受充分培訓的作業(yè)員，操作中未按規(guī)定執(zhí)行，也列入考核�？冃Э己藢嵤┑某蓴�，對企業(yè)而言應該意識到，績效考核作為一種杠桿的作用，而非簡單的懲罰與獎勵，原則上企業(yè)每月的獎勵應大于懲罰的金額。
4、工序間互檢�；z可以最大限度保證產品在制造過程中及時發(fā)現質量問題，避免問題流入后道工序增加企業(yè)的質量損失。工序間的互檢內容，應些入該工序的《作業(yè)指導書》，作為工序的作業(yè)內容被規(guī)范執(zhí)行，現場管理人員進行監(jiān)督。
5、產品DFMEA,PFMEA在制造過程中應最大程度地消除、預防。每一家企業(yè)縱有產品幾百、幾千種，但大多數型號的產品是相似的，相似的產品其失效模式和預防、對策手段也是類似的。質量認證部門可以針對大多數產品的共性，制定系統性的預防措施。而后，根據產品間的差異性制定專門的質量預防對策。預防是解決問題的最經濟手段，提前在工裝夾具、人員培訓、體系保證上采取對策，可以為企業(yè)節(jié)省將來因質量問題產生的管理費用、制造費用。
二、整改的有效性。
任何企業(yè)都不可避免會出現產品質量問題，包括外部質量反饋、內部質量問題，對質量問題的處理是企業(yè)質量管理水平的一個重要的硬性評價指標。
6、質量問題不是質量部門一個部門的事情。企業(yè)往往在出現重大質量事故、造成重大經濟損失時由公司高層組織各個部門開會、問責，而對日常的內外部質量問題交由質量部門全權處理。從很多企業(yè)的實踐經驗來看，企業(yè)的最高管理者對待產品質量的態(tài)度與企業(yè)質量水平有直接的聯系，所以作為管理者應適時參與質量部門的日常管理工作。質量體系認證也不是一個部門能做的好的，需要大家的配合。
7、對重大質量事故的處理遵循“點、線、面”的原則。點，即發(fā)生問題的這一款、這一批次的產品的處理;線，乃追溯相似型號與結構原理、工藝的產品是否存在類似的問題;面，是體系上的完善、優(yōu)化。線和面針對的是預防再發(fā)，點是問題的解決。
8、處理質量問題時制定的對策，是否已執(zhí)行、對執(zhí)行效果評價，需要專人跟蹤、整理、匯報。對策的制定需要多個部門商議，充分考慮可操作性，執(zhí)行部門需要制定書面的對策實施計劃和完成時間、負責人。
三、重視主動改善
9、每周、每月質量部門收集的質量信息、質量數據總能反映一些問題，對信息、數據整理后分析，召集相關部門人員制定相應的整改對策，這是最基本的改善思路，可以應用魚骨圖、排列圖等QC工具�？杀氖且恍┢髽I(yè)的質量部門每周、每月質量信息、數據的收集只是為了數據的存檔，或是為了執(zhí)行數據收集這項指令，從未進行過整理、分析。
10、IPQA對現場的巡檢在于發(fā)現現場文件的執(zhí)行情況(標示、記錄、規(guī)范檢驗、標準作業(yè)等)，也在于對現場文件的監(jiān)督，對于現場產品的檢查，可用于驗證測量數據的重復性。
11、QC小組和QCC活動。QCC活動適合于對項目性質、階段性的改善，通過改善取得螺旋線上升或PDCA循環(huán)上升的質量態(tài)勢。QCC活動是跨部門的協作，必須得到公司層面的支持才能取得卓越的效果。
四、一些容易被忽視卻很有效的質量管理方法
12、盡量增加防錯、防呆，技術上的防錯、防呆比人為地檢查有效得多。技術人員往往關心的是產品研發(fā)的成功，至于量產后的質量水平、經濟性并不關心，很簡單的技術防錯在設計時沒有實行，等到量產出現質量問題，將增加防錯、防呆措施作為一項整改對策。對于增加防錯、防呆措施，應在全公司推行，包括研發(fā)、制造、質量、現場基層管理人員、生產線操作工等所有涉及產品形成過程的所有人員。
13、關注物流、倉儲等環(huán)節(jié)對質量的影響。物流和庫存是不增加產品價值卻不得不存在的過程，關注物流、倉儲有助于企業(yè)減少質量損失和其他不必要的經濟損失。
14、所有問題都發(fā)生在現場，做好現場管理很重要。現場管理的好壞，對產品質量、生產效率、EHS及公司成本的意義都很大�，F場管理范疇很大，除了5S、定制定位、產品防護、野蠻操作以外，現場的工裝夾具使用、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)指導書、機床設備的維護保養(yǎng)等等都屬于現場管理的內容。
15、關鍵質控點是對產品最重要的質量特性嚴格控制的崗位，在ISO9000：2008版體系中對關鍵質控點有非常明確的定義。在實際操作中也必須對企業(yè)的關鍵質控點做出明確的標示、并區(qū)別與一般質量檢驗點。如果企業(yè)對于關鍵質控點的執(zhí)行薄弱，應重新梳理、定義關鍵質控點，確定檢驗方法、頻次等信息，嚴格加強控制，確保關鍵質量特性的穩(wěn)定。
16、建立企業(yè)質量信息數據庫。根據2-8法則，企業(yè)80%的質量問題是在重復之前發(fā)生過的問題，而20%新發(fā)生的問題，可能在很久之前已經發(fā)生過，只是已找不到書面記錄且被人遺忘，或者在未來還會發(fā)生，所以80%的百分數可能會更高。企業(yè)每一次質量事故都是用金錢買來的教訓，隨著時間流逝，伴隨檔案資料的封存銷毀、人員的遺忘、調崗、離職，當初這些用金錢買來的寶貴經驗教訓也在流失，甚至于一些曾危及企業(yè)生存的重大質量事故也不再被人了解，而再次發(fā)生。從現在起，將企業(yè)面臨的一些典型的、重大的質量問題整理歸檔，建立企業(yè)的質量信息數據庫，并傳承延續(xù)下去。企業(yè)質量信息數據應作為受控文件，并設定一定的保密級，防止為競爭對手做了嫁衣裳。
17、利用早會制度。很多企業(yè)有早會制度，班前早會車間主管安排一些生產任務、提醒注意安全等事項。對于質量和安全管理，面對全體員工講大道理，每天講話內容又大體相同，時間久了，早會就會流于形式，收不到任何效果。對于質量管理，利用早會的機會抓典型直接點名，甚至宣布處罰措施，“以點破面”會大大提升管理的執(zhí)行力，EHS管理也可模仿此方法。
18、看板管理。車間的質量看板需及時更新，并保證信息的準確性。如果看板一直是“舊聞”不是“新聞”，人們將不再關注質量看板，看板也會淪為擺設。如果運用得好，員工可以輕易地從看板上獲取自己需要的信息。
19、質量保證。質量保證是通過對企業(yè)管理體系的監(jiān)督完善，對形成質量的過程及原因進行分析、預防、改善，從而從整體上提升企業(yè)的質量水平。
20、質量成本。引入質量成本的目的在于使企業(yè)掌握因產品質量而發(fā)生的資金金額，一些企業(yè)要求質量成本不得超過銷售額的2%或5%，也有一些企業(yè)將質量成本細分，內部損失、外部損失、預防費用、檢測費用，通過對二級質量成本的控制來降低企業(yè)的運營成本，不失為很好的方法。
21、質量文化。對于追求產品和服務高質量、高水準的企業(yè)，在規(guī)范員工質量行為，建立、健全、完善質量保證體系，提升產品和服務品質時，形成的通過標準明確的制度規(guī)范、領導約束形成的自覺的積極向上的質量意識，全體員工共同擁有的質量意識的整體即為企業(yè)的質量文化。從這個概念來看，企業(yè)形成質量
22、質量獎。世界500強的制造企業(yè)，大多設立了企業(yè)質量獎，質量獎的獎勵內容包含物質和精神獎勵兩方面。企業(yè)設立質量獎的初衷應在于獎勵對公司質量有突出貢獻的個人或組織，繼而激勵其他部門、人員更多地參與到質量改善、質量提升中來，為企業(yè)的質量改進營造積極向上的氛圍。質量獎可以一年內發(fā)放多次，也可能多年不發(fā)放(長期沒有重大的質量突破，此時應降低質量獎的獲得門檻)但始終保留，具體操作方法因企業(yè)自身實際情況而定。質量獎并不僅僅是一項物質、精神的饋贈，即便是十分客觀的物質獎勵，也不足以吸引，在組織、遴選、頒獎、慶賀等所有活動過程中加強宣傳，宣傳的方式可以借鑒“廣告學”中廣告?zhèn)髅焦芾淼姆绞剑陬^、宣傳欄、看板、廣播、電視、橫幅、內部通訊軟件(如果有的話)等等企業(yè)內部所有的媒介全部鋪天蓋地投入宣傳，營造企業(yè)“質量重要性”的文化氛圍。
二十世紀西方發(fā)達國家已達到了高質量的生產水平，進入二十一世紀正著力打造“世界級的工廠”、“世界級的制造”，我們國家的現代工業(yè)起步晚、底子薄，現在正在做人家30年前已經完成了的事，這就需要廣大的企業(yè)家、管理人員、工程技術人員投入更大的精力去實現企業(yè)質的騰飛，盡早趕上西方發(fā)達國家的步伐，增強企業(yè)的競爭力。 |
