有些企業(yè)就像時(shí)尚界的流行元素，轉(zhuǎn)瞬即逝，但是有些企業(yè)就像“經(jīng)典”，永遠(yuǎn)流行。賽學(xué)的客服是認(rèn)證咨詢公司中最頂尖的，在客戶滿意度調(diào)查中，賽學(xué)的客服服務(wù)每次都是最高分?jǐn)?shù)。賽學(xué)取勝的訣竅在于一如既往地執(zhí)行“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，傳播“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)文化。賽學(xué)贏在“人心”，贏在客服。為客戶提供超級(jí)客服，首先應(yīng)該先為企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)。下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)【售后服務(wù)管理師數(shù)量】在售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證中起了什么作用?
服務(wù)管理人員包括兩個(gè)層面：一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員;二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。企業(yè)相關(guān)服務(wù)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的占比并不完全一致，大企業(yè)的占比可能會(huì)搞一些，小企業(yè)會(huì)低一些，一般情況下管理師的配置數(shù)量應(yīng)在服務(wù)管理人員的10%左右為參考。人員的多少需要考慮能否滿足售后服務(wù)管理的要求，通常小企業(yè)售后服務(wù)管理師也應(yīng)不少于2名。
我們的售后服務(wù)管理師目的是讓被動(dòng)消費(fèi)的客戶從內(nèi)心深處得到轉(zhuǎn)變，成為為你進(jìn)行推廣的客戶。
售后服務(wù)管理師的第一步，就是要實(shí)現(xiàn)頻繁的客戶互動(dòng)。
任何一家企業(yè)都有可能在一個(gè)時(shí)期內(nèi)名聲大噪，但擁有超級(jí)客服的企業(yè)卻能一直保持最優(yōu)狀態(tài)。
賽學(xué)的信條只有簡(jiǎn)單的一個(gè)詞語(yǔ)“有用的”！
CAS售后服務(wù)體系認(rèn)證百寶箱：
根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員。
根據(jù)行業(yè)不同，服務(wù)相關(guān)崗位的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員的資質(zhì)證書可以是國(guó)家、地方或行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的證書，也可由組織培訓(xùn)合格自己頒發(fā)。在國(guó)家法律、法規(guī)對(duì)該行業(yè)的專業(yè)技術(shù)、安全方面有特殊規(guī)定時(shí)，應(yīng)具備符合國(guó)家法律、法規(guī)要求的資質(zhì)證書。
組織也應(yīng)對(duì)外包的服務(wù)人員資質(zhì)做出規(guī)定。
售后服務(wù)管理師不只是說(shuō)說(shuō)而已，真正能做到售后服務(wù)管理師的人，是為企業(yè)工作的這些人。為企業(yè)工作的人才真正是創(chuàng)造企業(yè)品牌價(jià)值的人。
售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來(lái)進(jìn)行審核確定，下面由上海賽學(xué)來(lái)為你進(jìn)行專業(yè)解。
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